logo
logo

نصيحة أساسية لمحبي الدردشة على WhatsApp

avatar
KJ6465GV53

يفضل الناس مراسلة الشركات على WhatsApp. لماذا ا؟ لأنه التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل كل يوم. إنه جزء مألوف وسهل وشخصي من حياتهم اليومية. يبني الثقة على الفور من خلال إنشاء المزيد من العلاقات الشخصية. بالنسبة للشركات ، فإنه يبسط مشاركة العملاء في بيئة اليوم متعددة القنوات ، الأصلية رقميًا ، والتي تعمل دائمًا.

وافق 64٪ من مستخدمي واتسآب على أن واتسآب يعزز الاتصال الشخصي بالأعمال و 65٪ يشعرون بثقة أكبر في أعمال المراسلة مقابل إرسال بريد إلكتروني.

كما أن 68٪ من المستخدمين يصفون WhatsApp بأنه أسهل طريقة للاتصال بشركة ما ، ويشعر 71٪ منهم بثقة أكبر بشأن هذا العمل بعد مراسلتهم على WhatsApp. 

يحب الناس استخدام WhatsApp لإشراك العلامات التجارية لأنها طريقة تواصلهم كل يوم

تخيل عالماً يمكن لعملائك فيه إجراء محادثة فورية وغير متزامنة ومخصصة مع شركة عن طريق المراسلة في التطبيق المفضل لديهم ، بدلاً من الانتظار لمدة 20 دقيقة في الانتظار.

يحب العملاء التواصل عبر WhatsApp مع الشركات. لماذا ا؟ نظرًا لأنه مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني ، فهي محادثة فردية ، ولكن بدون التقاط الهاتف أو التمرير عبر البريد الوارد .

إنها محادثة ، مثل مكالمة هاتفية ، إلا أنها أقل تدخلاً وتطلبًا لوقتك. ينشئ WhatsApp محادثة ثنائية الاتجاه تتمحور حول العميل ، ولكن بدون تعليق الموسيقى .

تتيح مراسلة WhatsApp أيضًا الحصول على إجابات سريعة وتفاعلية ، مما يسمح لك بالتفاعل عندما يكون ذلك مناسبًا لك. بالإضافة إلى ذلك ، إنها منصة يحبونها بالفعل لأنهم يستخدمونها للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. 

ليس من المستغرب أن WhatsApp هو كيف يرغب الناس بشكل متزايد في التواصل مع العلامات التجارية.

ليس من المستغرب أيضًا أن يؤدي إشراك العملاء على WhatsApp إلى زيادة قيمة الأعمال الحقيقية عبر كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل.

تشهد الشركات بالفعل تأثيرًا على عائد الاستثمار التسويقي باستخدام WhatsApp

WhatsApp هو بالفعل قناة مثبتة لتحسين تكاليف الاستحواذ ودفع النمو للعلامات التجارية.

وفقًا لـ WhatsApp ، حققت علامة تجارية للخدمات المالية تكاليف اكتساب أقل بمقدار 5 أضعاف مقارنة بالقنوات الرقمية الأخرى ، فضلاً عن حصد ضعف كفاءة وكيل خدمة العملاء لديها. كما حصلوا أيضًا على 20 ألف استفسار تأمين جديد شهريًا ، مما يعزز الوعي والكفاءة مع تكلفة مركز الاتصال بنسبة 35٪. 

نتائج دراسة حالة الخدمات المالية WhatsApp

5x

انخفاض تكاليف الشراء

30٪

فتح حسابات جديدة

10٪

زيادة معدلات تحويل القروض

2x

كفاءة خدمة العملاء


شهدت حالة WhatsApp Telco الأخيرة زيادة في أداء التحويل أيضًا. لم يُحسِّن أداء الاستحواذ فحسب ، بل حقق درجة رضا العملاء البالغة 82 NPS ، كل ذلك مع خفض تكلفة مركز الاتصال إلى -20٪ ، مما أدى إلى زيادة مدخراتهم. 0


تطبيق واتساب الذهبي ، بعد التقدم الهائل في التكنولوجيا ، أصبح من السهل جدًا إنشاء حساب شخصي على WhatsApp apk ، كل ما تحتاجه هو رقم هاتف.



collect
0
avatar
KJ6465GV53
guide
Zupyak is a the world’s largest content marketing community, with over 300 000 members and 3 million articles. Explore and get your content discovered.