Atualmente com a crise em que estamos vivendo, ficou cada dia mais importante fazer a fidelização de clientes. Isso se tornou uma das prioridades da empresa.
A fidelização de clientes, vai além de somente entregar o produto que ele necessita, você precisa criar um vínculo com esse consumidor, ter uma comunicação entre empresa e cliente.
Com isso você pode atrair cativar o seu cliente e fazer com ele te indique para outras pessoas o seu trabalho. Isso faz com que ele faça mais negócios com seu estabelecimento.
Há diferentes formas de cativar um cliente, que vai desde de um bom relacionamento e comunicação, ou até mesmo em forma de brindes personalizados, isso faz com que você se destaque entre os concorrentes.
Razões para você fidelizar seu cliente
Tenha em mente, que da mesma maneira que é importante você segurar seus clientes, é também importante você atrair novos consumidores para sua empresa. Tenha sempre em mente que seus clientes fiéis são como jóias para manter sua empresa.
Fidelizando os atuais clientes, faz com que consiga novos consumidores. Confira abaixo algumas das razões para você fidelizar clientes.
- Negócios frequentemente;
- Oportunidade de vendas cruzadas;
- Propaganda boca a boca;
- Aumento da economia;
- Aumento do lucro;
- Melhor concorrência.
Veja algumas estratégias para fidelizar clientes
Umas das melhores maneiras de fidelizar um cliente, é com certeza a estratégia de marketing. É um jeito de criar conteúdos voltados para seu público alvo.
O uso do e-mail de acompanhamento é uma boa estratégia também, é ele que vai garantir que as linhas de comunicação fiquem abertas. Por incrível que pareça algumas empresas procuram mais novos clientes do que fidelizar aqueles que ela já tem.
Veja algumas vantagens do e-mail marketing, depois das vendas.
- Faz uma conexão com o cliente;
- Cria confiança;
- Torna os clientes em apoiadores;
- Motiva o diálogo;
- Incentiva fazer indicações;
- Desenvolve melhor os produtos e serviços.
Você deve investir, para que o consumidor tenha uma boa experiência, influencia muito para ter clientes satisfeitos, pesquisas apontam que pode ter um aumento de 21% no faturamento das empresas.
Na hora da compra, agilidade, facilidade e qualidade, contam muito. Muitas vezes por serem mais bem tratados na hora da compra os cliente, não dá tanta importância ao valor e sim para um bom atendimento.
Por isso, às vezes é mais barato manter os clientes do que cativar os novos.
Confira agora algumas dicas para fidelizar o cliente
Fazer um investimento em boas estratégias, faz com que sua empresa ganhe força entre as concorrentes e isso se espelha diretamente no faturamento do seu negócio.
Faça um bom atendimento ao cliente
Você deve sempre atender o cliente como você gostaria de ser atendido, ou seja, da melhor maneira possível e sempre com muito educação e paciência.
As empresas no geral, tem seu modo de fazer isso, mas é preciso sempre atender com maestria as necessidades do seu cliente.
Foque no seu público alvo
Você deve sempre focar nos clientes, que são mais propensos a fazer a compra do seu produto. Por isso saiba atrair seu público certo. Isso impede que você gaste dinheiro e tempo atoa.
Faça com que o cliente tenha uma boa experiência na hora da compra
Se você tratar mal seus clientes, certamente eles não irão voltar. Por isso proporcione uma experiência diferenciada no seu atendimento, se destaque com seu bom atendimento.
Invista em profissionais qualificados e faça um atendimento menos formal. Treine bem sua equipe e faça com que seus clientes se sintam à vontade, isso faz ele querer voltar mais vezes.
Ofereça programas de fidelidade
Atrativos como clubes e fidelidade, fazem com que o cliente fique mais tempo com a empresa. Com isso o cliente pode ter benefícios e descontos por ser participante.
Ouça seus consumidores
Com a ajuda da internet, hoje a relação entre empresa e consumidor, fica ainda mais fácil. Você pode contar com as redes sociais para te auxiliar nisso, com essa ferramenta a favor de ambas as partes.
O cliente vai sempre buscar por informações concretas sobre seu produto, é muito importante que você tenha sempre como destaque as informações relevantes, principalmente como contactá-lo e formas de pagamento.
Acompanhe os processos e seus resultados
É muito relevante que você faça o acompanhamento das estratégias de marketing da sua empresa, ver se sempre vai estar condizente e acompanhando as evoluções. Fique sempre por dentro do que está acontecendo dentro da sua empresa.
Depois dessas dicas valiosas para você fidelizar seus clientes. Você tem tudo para alavancar suas vendas.
Uma boa dica também é aderir o uso da máquina de cartão, atualmente a maioria das pessoas preferem pagar com cartão e muitas vezes nem andam com dinheiro em espécie. Com as modernidades do pix, cartões ou carteiras digitais fica ainda mais fácil de fazer suas vendas e o cliente sai muito mais satisfeito de poder ter diversas maneiras de pagamento.
